Постановление Кабинета Министров № (66) 2023 года об Исполнительных Регламентах Федерального Закона № (15) 2020 года о Защите Прав Потребителей

Постановление Кабинета Министров № (66) 2023 года об Исполнительных Регламентах Федерального Закона № (15) 2020 года о Защите Прав Потребителей

Статья (1) Определения

Определения, изложенные в Федеральном законе № (15) 2020 года, применяются к данному постановлению. В противном случае следующие термины и выражения будут иметь указанные значения, если контекст не требует иного:
Компетентный орган: Министерство или уполномоченный орган, в зависимости от обстоятельств.
Закон: Федеральный закон № (15) 2020 года о Защите прав потребителей.

Статья (2) Координация с Соответствующими Органами

1. Министерство будет координировать свою деятельность с соответствующими органами для обеспечения защиты прав потребителей следующим образом:
   a. Разрабатывать планы и программы по защите прав потребителей;
   b. Изучать любые предложения, касающиеся защиты прав потребителей;
   c. Прививать общественное сознание о защите прав потребителей.
2. Координация между Министерством и соответствующими органами будет осуществляться на основе механизма, который будет установлен соглашением между ними.

Статья (3) Маркировка

Поставщик должен четко и разборчиво отображать основную информацию, указанную законами, нормативными актами, техническими стандартами и утвержденными спецификациями, касающуюся упаковки или представления товара. Эти данные должны соответствовать характеру продукта и включать, но не ограничиваться следующими деталями:

1. Наименование, тип, характер, компоненты и количество товара, касающиеся веса, измерения, числа, объема, стандарта или любых других критериев, влияющих на его стоимость;
2. Страна происхождения (название страны, предшествующее фразе: «Произведено в»);
3. Страна экспорта (если есть);
4. Наименование производителя или импортера, вместе с коммерческим адресом или торговой маркой;
5. Дата производства и срок годности;
6. Условия торговли, хранения и способ использования;
7. Предупреждение о возможной опасности неправильного использования товара, которое должно быть указанным четким и легко читаемым шрифтом;
8. Определение категорий и возрастов потребителей, которые могут подвергаться рискам при использовании товара, особенно детей, людей с ограниченными возможностями и пожилых людей.

Статья (4) Инструкция по Использованию и Установке Товара

1. Поставщик должен предоставить данные о том, как использовать и установить товар в соответствии с его характеристиками и количеством частей, которые можно разобрать и установить.
2. Данные, указанные в пункте (1) данной статьи, должны четко включать способ установки или использования на упаковке или внешней крышке товара, позволяя потребителю выполнить это самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту при необходимости установки товара.
3. Необходимо четко и явно указать содержимое упаковки, содержащей товары, а также указать любые дополнительные предметы, которые необходимо приобрести для использования основного товара.

Статья (5) Объявление Цен Товаров и Услуг

Поставщик должен соблюдать следующее:

1. Объявлять цены на товары и услуги в ясной и разборчивой форме, при этом объявление должно быть сделано одним из следующих способов:
   a. Указание цены на товар четким образом, в соответствии с его природой;
   b. Размещение информации о цене на карточке, где изделие выставлено;
   c. Обозначение информации о цене в месте, где предоставляется услуга, ясным и читаемым образом.
2. Явно и четко указать, если поставщик принимает карточки со скидками от потребителей, а также значение скидки, чтобы она была ясно и разборчиво объявлена потребителю.
3. Не добавлять никаких дополнительных сумм к стоимости товаров в случае использования кредитных карт для покупки товаров и услуг.

Статья (6) Обязанности Поставщика При Заключении Договора

Поставщик должен предоставить потребителю счет-фактуру, подтверждающую проведение транзакции или заключение договора с ним на товар или услугу, без дополнительной нагрузки, при этом он должен включать следующие данные:
a. Имя, адрес и контактная информация поставщика;
b. Дата счета;
c. Описание товара или услуги;
d. Единица продажи и количество товара или число проданных единиц;
e. Состояние товара, если он использовался;
f. Цена товара или услуги в местной валюте;
g. Период гарантии, если есть;
h. Дата доставки товара или предоставления услуги;
i. Серийный номер товаров и частей, содержащихся в них, в соответствии с характером каждого товара;
j. Торговая регистрация или регистрационный номер;
k. Налоговый номер (если есть).

2. Поставщик обязан предоставить потребителю документ по гарантии, отдельно от счета или вместе с ним, в зависимости от обстоятельств.
3. Поставщик обязан предоставить потребителю план платежей, если продукт или предоставленная услуга поставляется этапами, при этом такие платежи должны быть привязаны к завершению каждого этапа.

Статья (7) Подержанные или Восстановленные Товары

Поставщик, предлагающий на продажу подержанный или восстановленный товар или товар с дефектом, который не причиняет вреда здоровью и безопасности потребителей, обязан явно указать состояние товара, а также в месте, где поставщик совершает свою деятельность, так, чтобы не создавать ложное или вводящее в заблуждение впечатление у потребителя; в дополнение к этому, поставщик должен подтвердить состояние товара в заключенном договоре или выданном счете.

Статья (8) Вводящая в Заблуждение Реклама Товара или Услуги

Описание, реклама или предложение товара или услуги будут считаться обманчивыми, если они содержат вводящее в заблуждение утверждение, которое может привести, прямо или косвенно, к созданию неверного или вводящего в заблуждение впечатления у потребителя, особенно если это относится к одному или нескольким из следующих элементов:

1. Характер товара, состав, основные характеристики, элементы, составляющие товар, количество, форма или внешний вид;
2. Характеристики товара, включая его происхождение, природу, способ производства, дату производства, срок годности, условия использования, меры предосторожности, вес, размер, количество, измерение, агент, вместимость, стандарт или любые другие относящиеся критерии, которые должны быть указаны;
3. Страна происхождения, страна экспорта или организация, производящая товар;
4. Условия и процедуры заключения договоров, включая послепродажное обслуживание, гарантию, цену и тип оплаты;
5. Призы, сертификаты или знаки качества;
6. Торговые марки, данные или логотипы;
7. Характеристики товара или услуги и ожидаемые результаты от их использования.

Статья (9) Обработка Непредвиденных Ситуаций

1. В случае кризиса или необычных обстоятельств, ведущих к аномальному росту цен, могут быть приняты временные меры по решению Министра для ограничения такого роста и защиты прав потребителей, включая:
   a. Установление цен на товар или услугу, на которые произошел рост;
   b. Запрет на экспорт товара;
   c. Установление квот на продажу;
   d. Стимулирование производства или импорта из альтернативных источников;
   e. Назначение конкретных сторон для импорта;
   f. Любые другие процедуры, как решит Министр.
2. При определении того, что считается аномальным ростом цен, будут приниматься во внимание следующие критерии:
   a. Уровень инфляции в стране;
   b. Цена товара или услуги в предыдущие периоды;
   c. Диапазон цен в стране и соседних странах;
   d. Цена товара или услуги в стране и соседних странах;
   e. Процент роста цены на товар или услугу;
   f. Обменная стоимость иностранной валюты на момент импорта товара или сырья;
   g. Жалобы потребителей в компетентный орган;
   h. Увеличение фрахта, транспортных и страховых ставок;
   i. Высокие цены в стране происхождения;
   j. Высокие цены на энергоресурсы;
   k. Степень конкуренции или монополии в соответствии с действующим законодательством.

Статья (10) Установка Цены за Единицу

Министр может, принимая во внимание особые обстоятельства, связанные с продажей некоторых видов товаров и услуг, обязать поставщика указать цену за единицу при отображении цен на некоторые товары и показывать ее рядом с предыдущей ценой товаров, чтобы гарантировать право потребителя на сравнение цен.

Статья (11) Документ Гарантии

Поставщик не должен рекламировать устно или любыми средствами массовой информации о гарантии товара, не предоставив потребителю документ, подтверждающий эту гарантию.

Статья (12) Данные о Гарантии

Гарантия на товары и выполнение услуг, предоставляемых потребителю поставщиком, должна соответствовать условиям договора, заключенного между ними, при этом гарантия должна включать следующие элементы:

1. Имя и данные поставщика;
2. Дата покупки товара или предоставления услуги;
3. Период гарантии;
4. Наименование, модель и серийный номер товара;
5. Указание, охватывает ли гарантия все части товара и цену за ремонт и замену;
6. Указание обязательств потребителя по условиям гарантии;
7. Явное указание исключений из гарантии, если таковые имеются;
8. Любые другие данные, включенные в контракт.

Статья (13) Обязанности Поставщика по Исполнению Гарантии

1. Поставщик должен соблюдать гарантию на предоставленную потребителю услугу в разумный срок, соразмерный характеру услуги или сроку, согласованному с потребителем, в зависимости от того, что дольше. Если поставщик не выполнит это обязательство, потребитель имеет право выбрать один из следующих вариантов:
   a. Вернуть полную стоимость в случае неисполнения услуги или ее ненадлежащего выполнения;
   b. Вернуть часть стоимости в пределах полученной выгоды от услуги или в обмен на то, что компенсирует недостаток услуги; или
   c. Повторное исполнение услуги поставщиком в правильной форме и в согласованной форме.
2. Поставщик также обязан четко предупредить потребителя о возможных повреждениях в результате предоставленной услуги, предпринять меры предосторожности, если таковые имеются, и о том, как их предотвратить и средствах лечения любых последствий.

Статья (14) Обязанности Поставщика в Отношении Запасных Частей

Поставщик должен предоставить необходимые запасные части для эксплуатации и ремонта товаров в соответствии со следующими условиями:

1. Что касается запасных частей, на которые потребители постоянно и регулярно требуют: поставщик должен предоставлять их без перерыва, как только потребитель попросит, в течение срока не более (7) семи дней с момента запроса потребителя;
2. Что касается запасных частей, на которые спрос со стороны потребителей обычно не является постоянным и регулярным: поставщик должен предоставлять их в течение срока не более (14) четырнадцати дней с момента запроса потребителя, если не произошло форс-мажорных обстоятельств и по усмотрению соответствующего органа;
3. Что касается товаров, которые поставляются от другого, чем местный коммерческий агент: коммерческий агент должен предоставить необходимые запасные части для обслуживания и ремонта, если будет доказано, что они были охвачены агентским договором на дату запроса потребителя, или были предметом предыдущего агентства. В этом случае обязательство коммерческого агента по предоставлению запасных частей должно быть выполнено в течение срока не более (30) тридцати дней с момента запроса потребителя, с учетом форс-мажорных и чрезвычайных обстоятельств, если они будут доказаны;
4. Что касается запасных частей, производство которых остановлено, поставщик должен разъяснить данный вопрос потребителю путем согласования с ним альтернативного предоставления запасных частей или поиска других решений.

Статья (15) Определение Уровня Спроса Потребителей на Запасные Части

С учетом положений статьи (14) данного постановления соответствующий орган должен определить уровень потребительского спроса на запасные части, основываясь на одном из следующих критериев:

1. Важность запасной части и необходимость ее периодической замены;
2. Запись продаж запасных частей и потребительский спрос на них за предыдущий квартал или аналогичный квартал предыдущего года.

Статья (16) Механизм Предоставления Запасных Частей и Обслуживания

Поставщик должен разработать письменный механизм предоставления запасных частей, обслуживания и предоставления гарантии в соответствии с условиями, установленными заводом, и соблюдать его в отношении потребителя, при этом он должен подробно указать свои обязательства, их объем и права потребителя, принимая во внимание следующее:

1. Включить этот механизм в документы (брошюры), написанные на арабском языке и в четкой и понятной формулировке для потребителя, и разместить их в видном месте в торговых точках и центрах, связанных с поставщиком, и предоставить возможность потребителю ознакомиться с ними и опубликовать их на сайте. Потребителю также может быть предоставлена дополнительная, идентичная копия на другом языке.
2. Указать почтовый адрес, номер телефона и адрес электронной почты поставщика.

Статья (17) Обслуживание Товаров по Гарантии

1. Поставщик должен в письменной форме определить конкретный срок для завершения обслуживания товаров по гарантии, в зависимости от характера необходимого обслуживания или причин ремонта.
2. Если время ремонта превышает (7) семь дней, поставщик должен предоставить аналогичный товар потребителю для бесплатного использования на период, когда потребитель не может воспользоваться товаром, и у поставщика есть право - вместо этого - согласовать с потребителем другой механизм компенсации или включить его в механизмы исполнения гарантии, если только дефект или недостаток не возникли в результате действий потребителя.

Статья (18) Обязанности Поставщика при Предоставлении Периодического Обслуживания Товаров по Гарантии

При предоставлении периодического обслуживания для товаров по гарантии поставщик должен соблюдать следующее:

1. Обеспечить оборудование, техники и работников для предоставления услуги в разумный срок;
2. Выполнить необходимое обслуживание товаров с использованием обученных рабочих ресурсов и соответствующих технологий, согласно инструкциям производителя, обеспечивая тем самым качество обслуживания;
3. Предоставить соответствующие средства связи с потребителями для облегчения услуг и координации при получении и доставке товаров;
4. Указать стоимость периодического обслуживания, дату его выполнения и время, необходимое для его выполнения, и разместить информацию на видном месте в сервисных центрах;
5. Предоставить смету ожидаемой стоимости обслуживания в любое время по запросу потребителя;
6. Уточнить плату за сервисные услуги, включая осмотр, проверку, замену поврежденных частей, каким образом будет рассчитываться цена труда и прочие платные услуги;
7. Указать цены на запасные части, размещая их на их упаковке или с помощью любых других средств или процедур, которые позволят потребителю проверить их самостоятельно;
8. Сохранить замененные запасные части и передать их потребителю до оплаты установленной цены. Потребитель может поручить поставщику утилизировать их соответствующим образом.

Статья (19) Гарантия на Товары В Период Гарантии

1. Поставщик должен предоставить гарантию на товар на срок, указанный производителем или коммерческим агентом. Эта гарантия начинается с даты получения потребителем оригинального или заменяющего товара в случае дефекта. Срок гарантии будет продлен на период(ы), в течение которых потребитель не мог использовать товар из-за ремонта дефектов, покрываемых гарантией, или из-за задержки обслуживания, вызванной поставщиком, или задержки в поставке необходимых запасных частей в течение гарантийного срока.
2. Поставщик должен четко и явно указать случаи, которые аннулируют гарантию, и потребитель должен быть уведомлен об этом до покупки.
3. Компетентный орган имеет право регулировать действительность гарантии при обслуживании независимыми сервисными центрами для товаров, подлежащих обслуживанию, и для товаров, при обслуживании которых необходимо использовать детали, продаваемые с других под поставщика.
4. Компетентный орган может организовать послепродажное обслуживание в независимых сервисных центрах.

Статья (20) Обязанности Поставщика При Обнаружении Дефекта в Товарах

1. При обнаружении дефекта в товаре, который влияет на его эффективность, эффективность или опасность использования, поставщик обязан уведомить соответствующий орган и потребителя о потенциальных повреждениях и о том, как их предотвратить при использовании товара, согласно следующим процедурам:
   a. Прекратить торговлю товаром или предоставление услуги;
   b. Отозвать товар с рынка;
   c. Возврат дефектных товаров, их замена или ремонт за свой счет или полный возврат стоимости, уплаченной потребителем.
2. Поставщику запрещается снова продавать или демонстрировать изъятые или возвращенные товары на электронных торговых платформах.
3. Во всех случаях соответствующий орган должен быть уведомлен о мерах, предпринятых поставщиком в данном отношении.

Статья (21) Уведомление При Обнаружении Дефекта в Товаре

1. При обнаружении дефекта, уведомление должно быть сделано поставщиком или его законным представителем в соответствующий орган в письменном виде на форме, подготовленной для этой цели, при этом она должна включать следующие данные:
   a. Имя, описание, фамилия, национальность, адрес и выбранное место жительства информатора в стране. Если уведомление сделано законным представителем поставщика, к нему прилагается нотариально заверенная доверенность;
   b. Указание на заявленный товар;
   c. Имя, адрес и страна происхождения поставщика;
   d. Дата, когда информатор обнаружил заявленный дефект;
   e. Точное техническое описание заявленного дефекта;
   f. Повреждения, которые могут произойти из-за дефекта, о котором идет речь, и указание на то, как предотвратить эти повреждения или нейтрализовать их последствия в случае их возникновения;
   g. Процедуры и средства, предоставленные поставщиком, чтобы потребитель мог заменить, отремонтировать или вернуть товар, а также вернуть уплаченную цену без дополнительных расходов;
   h. Любые другие данные, которые поставщик считает необходимыми для включения в уведомление.
2. Уведомление должно быть зарегистрировано в специальном реестре, подготовленном для этой цели в соответствующем органе, и информатору должен быть выдан квитанция об этом, включая номер записи, дату и время его составления.

Статья (22) Информирование Потребителя При Обнаружении Дефекта в Товарах

1. Потребитель должен быть уведомлен при обнаружении дефекта в товаре поставщиком или его законным представителем, в координации с соответствующим органом, согласно следующему:
   a. Объявление в минимум двух местных ежедневных газетах, одна из которых будет на арабском языке;
   b. Объявление на всех веб-сайтах и в социальных сетях поставщика или компетентного органа в течение (24) двадцати четырех часов с момента обнаружения дефекта;
   c. Площадь объявления не должна быть меньше (15 см x 15 см) в ясной и разборчивой форме, если только соответствующий орган не указывает другие спецификации для него;
   d. Объявление должно включать следующую информацию:
2. Имя, адрес, адрес электронной почты и контактный номер поставщика;
3. Торговая марка товара;
4. Имя, описание и страна происхождения товара;
5. Четкое изображение товара;
6. Номер дефектных товаров;
7. Описание дефекта;
8. Модель или операционный номер товара;
9. Инструкции, которые потребитель должен выполнить, чтобы избежать любых повреждений, которые могут возникнуть из-за использования товара;
10. Инструкции, которые потребитель должен выполнить, чтобы отремонтировать, заменить или восстановить стоимость товара;
11. Связаться с потребителем всеми доступными средствами, включая телефон или электронную почту, и записать это в специальном реестре.
12. Соответствующий орган устанавливает сроки, в которые должно быть сделано объявление, и время его размещения, и имеет право определить любые другие средства объявления.

Статья (23) Обязанности Поставщика Уведомить о Изъятии Товаров

Обязанности поставщика уведомлять компетентный орган и потребителя о изъятии дефектных и вредных товаров должны выполняться в соответствии со следующими временными рамками:

1. В случае изъятия товаров, угрожающих безопасности и здоровью: уведомление должно быть немедленным, не превышающим (24) двадцати четырех часов с момента обнаружения дефекта, требующего изъятия;
2. В случае изъятия других товаров, не упомянутых в пункте (1) данной статьи: уведомление должно быть сделано в срок не более (7) семи дней с момента обнаружения дефекта, требующего изъятия.

Статья (24) Отчет по Изъятиям Товаров

1. Поставщик должен предоставить соответствующему органу отчет о товарах, которые были изъяты, в течение (30) тридцати дней с начала процесса изъятия, при этом отчет должен содержать следующее:
   a. Изъятый объем;
   b. Список количеств товаров, которые были отремонтированы, заменены или возвращены;
   c. Список владельцев изъятых товаров и средства связи с ними, а в случае, если товар был транспортным средством, к отчету должен прилагаться список серийных номеров изъятых транспортных средств;
   d. Список недоступных владельцев товаров в соответствии с базой данных поставщика;
   e. Меры, предпринятые для устранения заявленного дефекта;
   f. Любые другие данные, которые могут быть необходимы соответствующей стороне.
2. Во всех случаях поставщик не может закрыть дело по изъятию без разрешения соответствующего органа.

Статья (25) Дефект в Товаре или Услуге

Поставщик должен вернуть товары, на которые нет гарантии, или срок гарантии запасных частей, который конфликтует с периодом полной гарантии на товар, или на которые нет гарантии коммерческого агента или дистрибьютора, и вернуть их стоимость потребителю в случае обнаружения дефекта или недостатка в течение (30) тридцати дней с момента появления дефекта или недостатка, независимо от того, является он явным или скрытым.

Статья (26) Обязанности Поставщика по Отношению к Дефектам Товаров

1. Прежде чем выполнять какие-либо ремонты или изменения в товарах, поставщик должен задокументировать состояние товаров в момент получения и технические наблюдения потребителя, уведомить потребителя любыми документированными способами и получить согласие потребителя на стоимость ремонта товара, сроки его выполнения и срок гарантии. В дополнение к этому, после завершения процесса ремонта поставщик должен выдать потребителю счет, в котором будут указаны замененные детали, их цена и указание, являются ли эти детали новыми, использованными или восстановленными.
2. Поставщик должен проводить ремонт с необходимым профессионализмом и гарантировать ремонт и замененные детали на срок не менее (15) пятнадцати дней с момента их передачи потребителю, если только характер замененных деталей и услуги по ремонту не требуют более длительного срока, при условии, что дефект или недостаток не возникли из-за использования товара потребителем.

Статья (27) Обязанности Поставщика по Обеспечению Альтернативных Товаров

1. В случае обнаружения дефекта в товарах, будь то из-за условий их хранения, торговли, установки или других причин, за которые отвечает поставщик, потребитель имеет право выбрать между возвратом товара с возвратом его цены, заменой или ремонтом без оплаты;
2. Во всех случаях поставщик должен предоставить альтернативные товары, чтобы потребитель мог воспользоваться ими без оплаты, пока товар не будет заменен или отремонтирован;
3. Если поставщик нарушает обязательства, предусмотренные пунктом (2) данной статьи, он должен компенсировать потребителя за стоимость предоставления альтернативных товаров, которые потребитель использовал для ремонта или замены товаров.

Статья (28) Обязанности Поставщика При Повторном Появлении Дефекта

1. Если поставщик не сможет устранить или не устранит повторяющийся дефект в течение гарантийного срока, или более одного дефекта, не связанным с использованием товара потребителем, тогда потребитель имеет право получить новые альтернативные товары с теми же характеристиками и стандартами, что и оригинальные товары, или на их стоимость на момент покупки, при этом:
   a. Повторение дефекта приводит к полной или частичной невозможности использования товаров или влияет на их рыночную стоимость или безопасность использования;
   b. Поставщик исчерпал две попытки устранения повторяющегося дефекта в товарах, или три попытки устранения, если это транспортное средство, или многоразовые попытки устранить дефект занимают более (15) пятнадцати дней в каждой попытке, включая период, необходимый для предоставления запасных частей;
   c. Если потребитель не сможет транспортировать и отправить товары поставщику для устранения дефекта, и товар все еще находится на гарантии, поставщик должен оплатить все транспортные расходы или отправить техников к месту жительства потребителя или к месту нахождения товара.
2. Если ремонт не будет произведен при первой попытке, и потребитель не сможет добраться до авторизованной мастерской поставщика, и товар является транспортным средством, которое все еще находится на гарантии, поставщик должен понести все транспортные расходы или отправить техников к месту, где произошло поломка транспортного средства или к месту проживания потребителя, в зависимости от обстоятельств.
3. Поставщик обязан вернуть стоимость товара в случае, если потребитель частично использовал его и его не удалось отремонтировать три раза или более, с учетом процента износа с цены продукта.

Статья (29) Обязанности Поставщика по Повторному Исполнению Услуги

1. Поставщик должен повторно исполнить услугу в согласованном порядке, в случае обнаружения дефекта в своем исполнении по любой причине, относящейся к поставщику, и потребитель имеет право требовать повторного исполнения услуги в первоначально согласованном порядке, без оплаты каких-либо сборов или дополнительных расходов;
2. Если поставщик отказывается или не может выполнить услугу надлежащим образом или задерживает ее выполнение, потребитель имеет право вернуть полную сумму, уплаченную за ее получение;
3. Если объектом услуги является ремонт, обслуживание или эксплуатация товаров, что приводит к снижению стоимости товаров, потере их функций или их разрушению, поставщик несет расходы на их ремонт или компенсирует потребителю их стоимость или стоимость поврежденной части.

Статья (30) Послепродажное Обслуживание

Министр может издавать решения, уточняющие сроки гарантии, условия ее действия и цены на послепродажные услуги для некоторых товаров, в зависимости от характера этих товаров и условий их торговли на рынках, учитывая следующее:

1. Важность соответствующих товаров для потребителя;
2. Субъективные характеристики, условия торговли или коммерческие обычаи каждого товара;
3. Наличие необходимости избежать произвола в отношении потребителя, в случае если поставщик намерен изложить условия гарантии нечетко или ограничить их, с целью освободить себя от юридических обязательств в этом отношении;
4. Необходимость обеспечения того, чтобы коммерческий агент предоставил все гарантии, предоставленные принципалом в отношении товаров, предметом агентства;
5. Поставщик должен предоставить гарантии, которые будут подтверждены в других странах, где условия торговли аналогичны условиям в стране.

Статья (31) Лицензия на Акции и Скидки

1. Поставщик при проведении и объявлении скидок любыми средствами должен получить предварительное разрешение от компетентного органа в соответствии с установленными в нем процедурами;
2. Поставщик при продвижении товаров или услуг любыми средствами должен получить предварительное разрешение от компетентного органа в соответствии с установленными в нем процедурами;
3. Поставщик должен уведомить потребителя о любых скидках, которые будут применены к товарам или услугам, которые предоставляет, в случае если дата, установленная для вступления в силу этих скидок, находится в пределах недели с даты покупки потребителем. Если поставщик нарушит это обязательство, потребитель имеет право вернуть разницу в цене в течение (30) тридцати дней с даты покупки.

Статья (32) Монополистские Практики

С учетом положений Федерального закона № (4) 2012 года, упомянутого выше, поставщик не имеет права:

1. Дискриминировать потребителей при продаже товаров или получении услуги;
2. Скрывать товар, отказывать в его продаже, отказывать в предоставлении услуги, заставлять купить определенное количество товаров, ставить условие на покупку других товаров или услуг вместе с этим, или ограничивать использование услуги условиями, которые по своей природе не связаны с услугой, предметом первоначальной сделки;
3. Устанавливать более высокую цену, чем объявленная цена, любыми средствами рекламы;
4. Продавать товары или услуги по ценам ниже себестоимости, чтобы создать монопольную ситуацию;
5. Несколько поставщиков объединяются для нанесения вреда национальной экономике;
6. Поставщики соглашаются, явно или неявно, установить, уменьшить или увеличить цену открыто или тайно, способами, наносящими ущерб национальной экономике;
7. Конкуренты согласуются разделить рынок между собой согласно географическому распределению или объему продаж;
8. Поставщик покупает конкурирующие товары или услуги на рынке с целью контроля за ценами;
9. Отказывать, прекращать или ограничивать количество производства, поставки или предложения товаров или услуг.

Статья (33) Запрет Монопольных Соглашений

Практики, соглашения или контракты, независимо от того, являются ли они письменными или устными, выраженными или подразумеваемыми, будут запрещены, если цель практик, соглашений или контрактов или их результатом является создание любой монопольной ситуации.

Статья (34) Запрет Включения Нанесующего Условие для Потребителя

Каждое условие, которое освобождает поставщика от ответственности или любых его обязательств, предусмотренных законом и настоящим постановлением в отношении потребителя, независимо от того, содержатся ли эти условия в формах контрактов, счетах, документах или других относящихся к контракту с потребителем, и в частности в любом из следующих случаев:

1. Поставщик присваивает себе право интерпретировать или вносить изменения в некоторые из условий контракта или односторонне расторгнуть его без обращения к потребителю или предоставления ему права на требования компенсации;
2. Уполномочение поставщика, в случае неопределенного контракта, на его одностороннее расторжение, и не предоставление такого же права потребителю;
3. Уположение поставщика определять сам по себе и без обращения к потребителю, соответствует ли товар или услуга, предметом контракта, тому, что предусмотрено в контракте;
4. Отмена или снижение права потребителя на требование компенсации, когда поставщик нарушает свои обязательства;
5. Поставщик присваивает себе право односторонне изменить характеристики товара или условия использования потребителем услуги в случае контрактов на подписку услуг. Исключением из этого положения является то, что поставщик может изменить предоставленную им услугу, уведомив об этом потребителя, если это изменение связано с развитием или обновлением услуги или по причинам, находящимся вне контроля поставщика;
6. Отказ потребителя от любых своих прав, предусмотренных законом и настоящим постановлением или в любом другом соответствующем законодательстве;
7. Отмена прав потребителя в отношении поставщика или ограничение их ненадлежащим образом в случае, если поставщик не выполнил свои обязательства полностью или частично или исполнил их ненадлежащим образом;
8. Обязывание потребителя, в случае невыполнения каких-либо своих договорных обязательств, заплатить поставщику компенсацию, которая не соответствует реально понесенным убыткам, возникшим в результате его несоблюдения обязательств;
9. Установление цены товара при предложении и поставке, или цены услуги, подлежащей пересмотру по воле поставщика, исключительно в случае долгосрочных контрактов, и недопустимость потребителя требовать расторжения контракта, когда окончательная цена становится слишком высокой по сравнению с тем, что было согласовано;
10. Указание фразы «проданные товары не подлежат возврату или обмену», кроме случаев:
    a. Если потребитель был осведомлен о дефекте или недостатке в товаре при его покупке и принял его в таком состоянии, что подтверждается в счете на покупку;
    b. Если это один из товаров, чей характер, характеристики или способ упаковки не позволяют его возврату или обмену, например, если товар подвергался повреждению или его невозможно вернуть в состояние, в котором он находился на момент покупки, так, чтобы избежать его повторной продажи, за исключением случаев возврата и замены, вызванных производственными дефектами или нарушением стандартных спецификаций или другим, что было согласовано по параметрам;
    c. Если потребительские товары подлежат быстрой порче, за исключением доказательства того, что они испорчены или потеряли валидность для человеческого потребления на дату покупки, или товары, произведенные по спецификациям, определенным потребителем, как и книги, газеты и журналы.
11. Не возврат стоимости товаров или услуг потребителю;
12. Обязанность потребителя работать с конкретными финансирующими или страховыми компаниями;
13. Установление условий необходимости выполнять обслуживание в агентстве в течение определенного временного агентства и не выполнять никаких обслуживающих или ремонтных работ вне агентства, принимая во внимание оценку соответствующего органа и степень доступности утвержденных центров, чтобы выполнить такой вид обслуживания в соответствии с требованиями;
14. Поставщик не несет ответственности за товары при предоставлении услуги.

Статья (35) Жалобы Потребителей

1. Компетентный орган должен принимать жалобы потребителей, изучать их и отслеживать их, для чего он может предпринимать следующие меры:
   a. Регистрация жалоб, при этом она должна включать следующие данные:
2. Имя, адрес и статус жалобы, дата подачи жалобы;
3. Имя и адрес ответчика и природа его деятельности;
4. Тип нарушения, предмет жалобы;
5. Доказательства, на которых основана жалоба, и связанные документы, если таковые имеются;
6. Любые другие документы или данные, запрошенные соответствующим органом.
   b. Компетентный орган может отказать в принятии любой жалобы, которая не содержит каких-либо данных и документов, указанных в пункте (a) части (1) этой статьи, или если жалобщик не представит данные и документы в указанный им срок;
   c. Компетентный орган должен изучить жалобу и ответить жалобщику в течение указанного им срока в зависимости от характера жалобы.
7. Жалобщик может подать жалобу в Министерство в любом случае, определенном соглашением между Министерством и компетентным органом.

Статья (36) Тестирование Товаров в Лабораториях

1. Соответствующий орган может, когда это необходимо для общественных интересов, проводить тестирование товаров в лабораториях для обеспечения действительности товаров;
2. В случае спора между поставщиком и потребителем соответствующий орган может протестировать товары в лабораториях для обеспечения их действительности;
3. Лаборатории, в которых тестируются товары, будут определены на усмотрение соответствующего органа или по запросу потребителя или поставщика;
4. Лаборатория должна выдать отчет о действительности товара в течение срока, установленного соответствующим органом, и этот отчет должен быть направлен как поставщику, так и потребителю;
5. Отчет, выданный лабораторией, должен быть окончательным и будет служить основанием для соответствующего органа при определении действительности товара;
6. Поставщик должен протестировать товары за границей за свой счет при отсутствии специализированной лаборатории в стране.

Статья (37) Процедуры Тестирования Товаров в Лабораториях

1. Процедуры тестирования товаров и сроки, необходимые для этого, должны быть следующими:
   a. Образцы подозреваемых товаров должны быть протестированы и проанализированы в лабораториях соответствующего органа или аккредитованных лабораториях;
   b. Учитывая сроки, указанные для тестирования товаров в любом законе или стандарте, тестирование должно быть проведено в срок, не превышающий (15) пятнадцати дней для продуктов питания, и в срок, не превышающий (30) тридцати дней для других товаров;
   c. Срок, указанный в пункте (b) данной статьи, может быть продлен на аналогичный срок один раз, если проверка требует более долгого времени, при условии, что поставщик будет уведомлен об этом письменно;
   d. Поставщик должен быть проинформирован о результатах тестирования в течение (3) трех рабочих дней с момента получения результатов тестирования.
2. Если товары признаны недействительными, поставщик должен нести расходы на тестирование и анализ в соответствии с положениями данной статьи.

Статья (38) Отчет о Судебной Конфискации

Компетентный судебный работник должен составить отчет о нарушении или взять образцы в присутствии владельца торгового магазина или его представителя, и он должен записать в отчете принятые меры, в частности следующее:

1. Дата, час и место написания отчета, и тип нарушения, если таковое имеется;
2. Имя и статус составителя отчета, а также детали приказа, выданного для выполнения этой задачи, если таковой имеется;
3. Имя и статус лица, против которого были приняты меры;
4. Результат осмотра места, где были помещены товары;
5. Документы, подтверждающие источник товаров;
6. Меры, предпринятые для подготовки образцов, включая метод и способ их взятия и транспортировки, и количество образцов;
7. Вся информацию, записанную на конфискованных товарах;
8. Подпись владельца магазина или его представителя на отчете или доказательства отказа от подписи.

Статья (39) Административная Конфискация Товаров

1. В случае наличия достаточных доказательств нарушения положений закона и настоящего Постановления, которые могут причинить вред здоровью и безопасности потребителей, подозреваемые товары и инструменты у поставщика временно конфискуются на его ответственность. Компетентный судебный работник должен составить отчет, подтверждающий состояние конфискованных товаров и инструментов, в присутствии владельца заведения или лица, ответственного за его управление, причем отчет должен содержать те же данные и процедуры, которые указаны в статье (38) настоящего Постановления;
2. Соответствующий орган должен решить, являются ли эти товары и инструменты вредными для здоровья и безопасности потребителей или нет, в течение (30) тридцати дней с даты конфискации. Соответствующие органы могут продлить этот срок, если это требует природа товаров или процедуры тестирования, и в этом отношении они могут запрашивать помощь и координировать со своими компетентными органами;
3. Конфискованные товары и инструменты подлежат возврату, когда станет ясно соответствующему органу, что они не вредят здоровью и безопасности потребителей, или когда будет вынесен судебный приговор о их возврате;
4. Соответствующий орган должен уведомить поставщика, когда будет принято решение о возврате конфискованных товаров и инструментов;
5. Во всех случаях поставщик несет расходы на тестирование и анализ в соответствии с положениями данной статьи.

Статья (40) Электронная Коммерция

1. С учетом положений настоящего Постановления, поставщик, работающий в электронной коммерции, должен четко и разборчиво указать, в соответствии с природой каждого товара, основные данные, предусмотренные правилами, законами, техническими регламентами и утвержденными стандартами, в частности:
   a. Имя производителя и импортера, вместе с их торговым наименованием, адресом и торговой маркой;
   b. Название, тип, природа, компоненты и объем товаров, в зависимости от веса, размеров, количества, мер, мощности, стандартов или любых других мер, которые влияют на стоимость товаров, и не предлагать их в искаженном виде по сравнению с природой, размером или стандартами продукта;
   c. Приложить детальное заявление в соответствии с природой каждого товара, которое четко включает компоненты и стандарты товаров на оригинальном языке кроме арабского языка;
   d. Страна происхождения (название страны, предшествующее фразе: «Произведено в») и страна экспорта (если имеется);
   e. Дата производства и срок годности;
   f. Предупреждение об опасностях, которые могут возникнуть при неправильном использовании товаров;
   g. Условия и положения по возврату или обмену товаров;
   h. Условия торговли, хранения и способа использования.
2. Поставщик, работающий в электронной коммерции, должен предоставить все поддерживающие документы для соответствия товаров согласно правилам, законам, техническим регламентам и стандартам и разместить знак о соответствии на веб-странице;
3. Поставщик несет ответственность за любые дефекты в товарах, предоставляемых через третьих лиц, использующих его электронную платформу для продаж.

Статья (41) Административные Штрафы и Наказания

Министерство может наложить один или несколько административных штрафов на поставщика, если он нарушает любое из действий, которые происходят в противоречие с положениями Федерального закона № (15) 2020 года, упомянутого выше и данным Постановлением, которые представлены в Приложениях № (1) и (2), прилагаемых к данному Постановлению.

Статья (42) Исполнительные Постановления

Министр должен издавать Постановления, необходимые для применения положений данного Постановления.

Статья (43) Публикация и Вступление в Силу

Данное Постановление подлежит публикации в Официальном вестнике и вступает в силу через три месяца после даты его публикации.